Notifikace a personalizace (PRD-03)
info
Aktivní komunikace s uživatelem — push, watchdog, geolokace. Plné znění najdete níže na této stránce.
Scope
| Fáze | Obrazovek |
|---|---|
| MVP | 1 (permission dialog) |
| F1 | 6 (centrum, nastavení, watchdog) |
| F2+ | 2 (geolokace, mapa) |
| Celkem | 9 |
Typy notifikací (F1)
| Typ | Příklad | Trigger |
|---|---|---|
| Automatická | Zrušení akce, změna termínu | Systémová událost |
| Personalizovaná | Nová akce dle preferencí | Onboarding preference |
| Manuální | Sezónní nabídky, soutěže | CMS kampaň |
| Watchdog | Uvolnění místa na vyprodané akci | Dostupnost change |
Klíčové interakce
- Custom pre-prompt před systémovým permission dialogem
- Swipe akce na notifikacích (smazat, ztlumit)
- Deep link z každé notifikace na cílový screen
- Quiet hours — žádné push 22:00–8:00
Detailní specifikace (Plné znění PRD)
PRD-03: Notifikace a personalizace — Colosseum MA
| Verze | 1.0 |
| Datum | 2026-02-23 |
| Stav | Draft |
| Vlastník | Symbio — Analýza & Design |
1. Přehled a cíle
Notifikace a personalizace jsou klíčovým nástrojem pro budování dlouhodobého vztahu se zákazníkem. Zatímco web Colosseum Ticket funguje jako pasivní prodejní kanál, mobilní aplikace umožňuje aktivně oslovovat uživatele v pravý čas s relevantním obsahem.
Oblast pokrývá tři vzájemně provázané funkční celky:
- Push notifikace — proaktivní komunikace s uživatelem (automatická, personalizovaná, manuální)
- Notifikační centrum — in-app feed všech doručených notifikací s historií
- Watchdog — hlídač vyprodaných akcí s alertem při uvolnění místa
Cíle
| Cíl | Metrika | Fáze |
|---|---|---|
| Zvýšit návratnost uživatelů do aplikace | Reopen rate po push notifikaci | MVP → F1 |
| Snížit zmeškané akce a neproběhlé nákupy | Počet zrušených objednávek po zrušení/změně akce | F1 |
| Zvýšit konverzi z hlídače | Konverzní poměr watchdog → nákup | F1 |
| Dostat relevantní obsah k uživateli | CTR personalizovaných notifikací vs. broadcast | F1 |
| Rozšířit reach pomocí geolokace | Počet nákupů z geolokačních doporučení | F2+ |
Vazba na další PRD
- PRD-02 (Klientská zóna): Onboarding (S6) sbírá preference, které notifikační systém využívá pro personalizaci. Nastavení notifikací je přístupné z uživatelského účtu (P9).
- PRD-01 (Nákup vstupenek): Watchdog se aktivuje z detailu akce (P3) u vyprodaných eventů. Notifikace vedou deep linkem na detail akce nebo checkout.
- PRD-04 (Věrnostní program): Notifikace o bodech, odměnách a expiracích (F1 rozšíření).
2. User stories
MVP
| ID | Role | Story | Akceptační kritéria |
|---|---|---|---|
| US-03-01 | Nový uživatel | Chci rozumět, proč bych měl povolit notifikace, abych se mohl informovaně rozhodnout | Custom pre-prompt dialog s vysvětlením hodnoty se zobrazí před systémovým permission dialogem. Uživatel vidí konkrétní přínosy (změny akcí, připomínky, nabídky). |
| US-03-02 | Nový uživatel | Chci mít možnost notifikace odmítnout a později zapnout | Odmítnutí nezablokuje funkce aplikace. V nastavení účtu (P9) je odkaz na systémové nastavení pro pozdější aktivaci. |
| US-03-03 | Registrovaný uživatel | Chci dostat push notifikaci, když se změní nebo zruší akce, na kterou mám vstupenku | Systém odešle push při zrušení nebo změně termínu akce, na kterou má uživatel aktivní vstupenku. |
F1
| ID | Role | Story | Akceptační kritéria |
|---|---|---|---|
| US-03-04 | Registrovaný uživatel | Chci být automaticky upozorněn den před akcí | Push notifikace 24 h před začátkem akce s praktickými informacemi (čas, místo, QR odkaz). |
| US-03-05 | Registrovaný uživatel | Chci dostávat doporučení nových akcí podle mých preferencí | Systém odesílá personalizované push notifikace na základě nastavených žánrů, lokalit a oblíbených pořadatelů (z onboardingu S6). Max 1 personalizovaná notifikace denně. |
| US-03-06 | Registrovaný uživatel | Chci vidět všechny notifikace na jednom místě v aplikaci | Notifikační centrum (S19) zobrazuje chronologický feed všech doručených notifikací. Nové/nepřečtené jsou vizuálně odlišené. |
| US-03-07 | Registrovaný uživatel | Chci kliknutím na notifikaci přejít přímo na relevantní obsah | Každá notifikace obsahuje deep link — tap otevře detail akce, checkout, wallet nebo jinou cílovou obrazovku. |
| US-03-08 | Registrovaný uživatel | Chci si nastavit hlídač na vyprodanou akci | Na detailu vyprodané akce (P3) CTA „Hlídat" aktivuje watchdog. Systém odešle push při uvolnění místa. |
| US-03-09 | Registrovaný uživatel | Chci spravovat své aktivní watchdogy | Obrazovka S10 zobrazuje seznam aktivních hlídačů s možností zrušení. |
| US-03-10 | Registrovaný uživatel | Chci si vybrat, jaké typy notifikací chci dostávat | Nastavení notifikací (S9) umožňuje toggle per typ: automatické, personalizované, manuální. |
| US-03-11 | Registrovaný uživatel | Chci mazat notifikace z feedu | Swipe-to-delete nebo swipe-to-archive v notifikačním centru. |
| US-03-12 | Registrovaný uživatel | Chci dostat dotazník spokojenosti po návštěvě akce | Push notifikace ~3 dny po akci s odkazem na krátký dotazník. |
| US-03-13 | Neaktivní uživatel | Chci být osloven po delší neaktivitě | Systém odešle re-engagement push po definované době neaktivity (konfigurovatelné v CMS, default 30 dní). |
F2+
| ID | Role | Story | Akceptační kritéria |
|---|---|---|---|
| US-03-14 | Registrovaný uživatel | Chci vidět akce v mém okolí na mapě | Geolokační obrazovka (S22) zobrazuje akce na mapě s nastavitelným radiusem. |
| US-03-15 | Registrovaný uživatel | Chci dostat notifikaci, když je v okolí zajímavá akce | Push notifikace na základě aktuální polohy a preferencí uživatele. Vyžaduje „always" nebo „while using" location permission. |
| US-03-16 | Nový uživatel | Chci rozumět, proč aplikace potřebuje mou polohu | Custom pre-prompt (X13) vysvětluje přínos geolokace před systémovým permission dialogem. |
3. Funkční specifikace
3.1 MVP scope
Push notifikace — základní infrastruktura
- Permission flow: Při prvním spuštění (nebo po registraci) se zobrazí custom pre-prompt dialog (X12) s hodnotovou propozicí:
- Headline: „Buďte v obraze"
- Body: 3 bullet points s konkrétním přínosem (změny akcí, připomínky, doporučení)
- CTA primární: „Zapnout upozornění" → spustí systémový permission dialog
- CTA sekundární: „Teď ne" → dismiss, nikdy se nezobrazí znovu automaticky (uživatel může povolit ručně v nastavení)
- Timing zobrazení: Po dokončení registrace nebo po 2. návštěvě aplikace (whichever comes first)
- Základní notifikace v MVP: Jen systémové (zrušení/změna akce pro držitele vstupenky). Plný systém je F1.
- Token management: Při povolení se device token uloží na backend, napojí na user account. Při odhlášení se token odpojí od účtu.
Nastavení v účtu
- V uživatelském účtu (P9) položka „Notifikace" s ikonou:
- Pokud povoleny: naviguje na nastavení notifikací (v MVP zobrazí pouze status „Notifikace zapnuty" + odkaz do systémového nastavení)
- Pokud nepovoleny: CTA „Zapnout" s deep linkem do systémového nastavení iOS/Android
3.2 F1 rozšíření
Typy notifikací — plný systém
| Typ | Trigger | Obsah | Deep link | Konfigurovatelné v CMS |
|---|---|---|---|---|
| Automatické — Zrušení | Event status → cancelled | „[Název akce] byl zrušen. Vstupenky budou vráceny." | Detail objednávky | Ne (systémové) |
| Automatické — Změna termínu | EventDate changed | „[Název akce] má nový termín: [datum]." | Detail akce (P3) | Ne (systémové) |
| Automatické — Připomínka | T-24h před EventDate | „Zítra v [čas]: [Název akce] v [Venue]. Vaše vstupenky →" | Detail vstupenky (S8) | Časování (T-24h, T-2h) |
| Automatické — Info před akcí | T-3h před EventDate | Praktické informace (parkování, dress code, vstup) | Detail akce (P3) | Obsah per venue/event |
| Automatické — Spokojenost | T+3d po EventDate | „Jak se vám líbilo [Název akce]?" | Dotazník (external link) | Zapnutí/vypnutí, delay |
| Automatické — Re-engagement | Neaktivita > X dní | „Něco nového pro vás: [personalizovaná akce]" | Home feed (P1) | Threshold dní, obsah |
| Personalizované — Nová akce | Nový event matching preferencí | „Nově v prodeji: [Název akce] — odpovídá vašim zájmům" | Detail akce (P3) | Frekvence, segmenty |
| Personalizované — Oblíbený pořadatel | Nový event od sledovaného organizátora | „[Pořadatel] vypisuje: [Název akce]" | Detail akce (P3) | Frekvence |
| Manuální — Slevová akce | CMS trigger (admin) | Custom text + obrázek | Dle nastavení (P2, P3...) | Plně konfigurovatelné |
| Manuální — Soutěž | CMS trigger (admin) | Custom text | External link / in-app | Plně konfigurovatelné |
| Manuální — Bestsellery | CMS trigger (admin) | „Nejprodávanější tento týden: ..." | Seznam akcí (P2) | Plně konfigurovatelné |
| Manuální — Důležité sdělení | CMS trigger (admin) | Custom text | Dle nastavení | Plně konfigurovatelné |
| Watchdog | Místo uvolněno pro hlídaný event | „[Název akce] — uvolnila se místa! Kupte dříve, než zmizí." | Seat map (P4) nebo neadresný výběr (S1) | Ne (systémové) |
Notifikační centrum (S19)
- Přístup: Ikona zvonku v navigaci (P1 header), badge s počtem nepřečtených
- Layout: Vertikální chronologický feed (nejnovější nahoře)
- Karta notifikace:
- Ikona typu (systémová / personalizovaná / manuální / watchdog)
- Titulek (bold pro nepřečtené)
- Preview text (1–2 řádky)
- Timestamp (relativní: „před 2 h", „včera", absolutní pro starší)
- Obrázek (thumbnail, pokud je k dispozici — event poster)
- Stavy: Nepřečtená (bold + accent dot), přečtená (regular), archivovaná (skrytá)
- Interakce:
- Tap → deep link na cílovou obrazovku
- Swipe left → smazat
- Swipe right → archivovat
- Pull-to-refresh
- „Označit vše jako přečtené" v header menu
- Grouping: Notifikace se negroupují — flat chronologický feed. Výjimka: pokud přijde >3 notifikací stejného typu za < 1h, seskupí se do jedné s „+N dalších".
- Retence: Notifikace se uchovávají 90 dní, poté se automaticky mažou.
Nastavení notifikací (S9)
- Přístup: Z uživatelského účtu (P9) → Nastavení notifikací, nebo z notifikačního centra (S19) → ikona ozubeného kola
- Struktura:
- Sekce „Automatické"
- Toggle: Zrušení a změny akcí (default ON, nelze vypnout u vlastních vstupenek)
- Toggle: Připomínky před akcí (default ON)
- Toggle: Praktické informace (default ON)
- Toggle: Dotazník spokojenosti (default ON)
- Toggle: Připomenutí při neaktivitě (default ON)
- Sekce „Personalizované"
- Toggle: Nové akce dle preferencí (default ON)
- Toggle: Novinky od oblíbených pořadatelů (default ON)
- Odkaz: „Upravit preference" → navigace na editaci preferencí (z onboardingu S6)
- Sekce „Akční nabídky"
- Toggle: Slevové akce a soutěže (default ON)
- Toggle: Bestsellery a doporučení (default ON)
- Globální:
- „Ztišit na 24 h" — dočasné pozastavení všech notifikací kromě zrušení akcí
- Odkaz na systémové nastavení notifikací (iOS/Android)
- Sekce „Automatické"
Watchdog — hlídač vyprodaných (S10)
- Aktivace: Na detailu akce (P3) u vyprodaného eventu se zobrazí CTA „Hlídat dostupnost" místo standardního „Koupit vstupenky"
- Potvrzení (X18): Bottom sheet s potvrzením:
- „Budeme vás informovat, jakmile se uvolní místa na [Název akce]"
- Info o push notifikaci
- CTA: „Rozumím" (dismiss)
- Správa watchdogů (S10):
- Přístup: Z uživatelského účtu (P9) → Moje hlídače
- Seznam karet: event obrázek, název, datum, venue, status badge („Hlídáno"), CTA: „Zrušit"
- Prázdný stav (X22): Vysvětlení funkce + CTA „Procházet akce"
- Backend logika:
- Watchdog je per user + per EventDate
- Při uvolnění místa (zrušení objednávky, timeout košíku, navýšení kapacity): push notifikace + záznam do notifikačního centra
- Watchdog se automaticky zruší po: (a) nákupu vstupenky na hlídaný event, (b) konání akce, (c) manuálním zrušení
- Max 10 aktivních watchdogů na uživatele (soft limit, konfigurovatelný v CMS)
- Existující webová funkce: Watchdog existuje na webu (viz SCR-WEB-24–26). V MA rozšiřujeme o push notifikace a grafické rozhraní.
Anti-spam a frekvence
- Rate limiting per uživatel:
- Max 1 personalizovaná notifikace denně
- Max 2 manuální notifikace denně
- Automatické (zrušení, změna) nemají limit — jsou vázány na reálné události
- Watchdog: max 1 za event (po odeslání se watchdog deaktivuje)
- Quiet hours: 22:00–08:00 — notifikace se zařadí do fronty a odešlou se po 08:00. Výjimka: zrušení akce v den konání.
- CMS konfigurace: Admin může nastavit frekvenci manuálních kampaní, cílové segmenty, A/B testování textu.
3.3 F2+ rozšíření
Geolokace — akce v okolí (S22)
- Permission flow (X13): Custom pre-prompt dialog:
- Headline: „Objevte akce v okolí"
- Body: „Ukážeme vám akce, které se konají blízko vás. Polohu použijeme jen pro doporučení."
- CTA primární: „Povolit polohu" → systémový dialog (iOS: „While Using App" / „Always")
- CTA sekundární: „Teď ne"
- Mapový pohled (S22):
- Mapa s piny akcí (clustering při zoom-out)
- Radius slider (1–50 km, default 10 km)
- Toggle: Mapa / Seznam
- Filtrování: žánr, datum, cena (stejné filtry jako P2)
- Tap na pin → preview karta (mini detail) → tap → detail akce (P3)
- List pohled: Karty akcí seřazené dle vzdálenosti s uvedením „X km od vás"
- Geofence notifikace: Push při vstupu do proximity zóny venue (konfigurovatelný radius v CMS, default 500 m). Max 1 geofence push denně.
- Fallback: Pokud uživatel nepovolí polohu, zobrazí se manuální výběr města/lokality (stejný jako ve filtrech P2/S3).
3.4 K diskusi
—
4. Business rules
| ID | Pravidlo | Podmínky |
|---|---|---|
| BR-03-01 | Notifikace o zrušení/změně akce jsou povinné a nelze je vypnout | Platí pro držitele aktivní vstupenky na daný event |
| BR-03-02 | Personalizované notifikace vyžadují nastavené preference | Uživatel bez preferencí (bez onboardingu) nedostává personalizované push |
| BR-03-03 | Watchdog se automaticky deaktivuje po nákupu | Pokud uživatel koupí vstupenku na hlídaný event, watchdog se zruší |
| BR-03-04 | Watchdog se deaktivuje po konání akce | Po EventDate se watchdog automaticky archivuje |
| BR-03-05 | Max 10 aktivních watchdogů na uživatele | Soft limit — při pokusu o 11. watchdog se zobrazí upozornění |
| BR-03-06 | Quiet hours 22:00–08:00 | Notifikace se bufferují a odesílají po 08:00. Výjimka: urgentní (zrušení v den akce) |
| BR-03-07 | Manuální notifikace podléhají frekvenci | Admin nemůže odeslat >2 manuální push kampaně denně na jednoho uživatele |
| BR-03-08 | Token management při odhlášení | Při odhlášení se device push token odpojí od uživatelského účtu |
| BR-03-09 | Notifikace se uchovávají 90 dní | Po 90 dnech se automaticky mažou z notifikačního centra |
| BR-03-10 | Geofence push max 1× denně | Uživatel dostane max 1 geolokační push notifikaci za den |
5. Data model
Notification
| Atribut | Typ | Popis |
|---|---|---|
| id | UUID | Unikátní identifikátor |
| userId | UUID | FK → User |
| type | Enum | automatic, personalized, manual, watchdog |
| subtype | String | Konkrétní typ: cancellation, date_change, reminder, pre_event_info, satisfaction, re_engagement, new_event, favorite_organizer, promo, contest, bestseller, announcement, watchdog_alert |
| title | String | Titulek notifikace |
| body | String | Text preview |
| imageUrl | String? | URL event obrázku (thumbnail) |
| deepLink | String | In-app deep link (formát: colosseum://event/{id}, colosseum://ticket/{id}, ...) |
| status | Enum | unread, read, archived, deleted |
| sentAt | DateTime | Čas odeslání |
| readAt | DateTime? | Čas přečtení |
| expiresAt | DateTime | Čas automatického smazání (sentAt + 90 dní) |
| eventId | UUID? | FK → Event (pokud je vázána na konkrétní akci) |
| campaignId | UUID? | FK → NotificationCampaign (pro manuální) |
Watchdog
| Atribut | Typ | Popis |
|---|---|---|
| id | UUID | Unikátní identifikátor |
| userId | UUID | FK → User |
| eventDateId | UUID | FK → EventDate |
| status | Enum | active, triggered, purchased, expired, cancelled |
| createdAt | DateTime | Čas vytvoření |
| triggeredAt | DateTime? | Čas odeslání notifikace |
| cancelledAt | DateTime? | Čas zrušení uživatelem |
NotificationPreference
| Atribut | Typ | Popis |
|---|---|---|
| userId | UUID | FK → User |
| cancellations | Boolean | Default: true (locked ON pro držitele vstupenek) |
| reminders | Boolean | Default: true |
| preEventInfo | Boolean | Default: true |
| satisfaction | Boolean | Default: true |
| reEngagement | Boolean | Default: true |
| personalizedEvents | Boolean | Default: true |
| favoriteOrganizers | Boolean | Default: true |
| promos | Boolean | Default: true |
| bestsellers | Boolean | Default: true |
| mutedUntil | DateTime? | Dočasné ztišení do daného času |
DevicePushToken
| Atribut | Typ | Popis |
|---|---|---|
| id | UUID | Unikátní identifikátor |
| userId | UUID? | FK → User (null = nepřihlášený) |
| token | String | FCM / APNs token |
| platform | Enum | ios, android |
| createdAt | DateTime | Čas registrace |
| lastActiveAt | DateTime | Poslední aktivita zařízení |
NotificationCampaign (CMS)
| Atribut | Typ | Popis |
|---|---|---|
| id | UUID | Unikátní identifikátor |
| title | String | Titulek kampaně |
| body | String | Text notifikace |
| imageUrl | String? | Obrázek |
| deepLink | String | Cílový deep link |
| targetSegment | JSON | Cílový segment (žánry, lokality, aktivita...) |
| scheduledAt | DateTime? | Plánované odeslání (null = okamžité) |
| status | Enum | draft, scheduled, sent, cancelled |
| sentCount | Int | Počet odeslaných |
| openedCount | Int | Počet otevřených |
6. Edge cases a error states
| Scénář | Chování |
|---|---|
| Uživatel odmítne push permission v systému | Aplikace funguje normálně, notifikace se ukládají do notifikačního centra (in-app), ale push se nedoručují. V nastavení se zobrazí CTA „Zapnout notifikace" s deep linkem do systémového nastavení. |
| Uživatel odmítne custom pre-prompt (X12) | Systémový dialog se nezobrazí. Uživatel může povolit později z nastavení účtu. Pre-prompt se znovu nezobrazuje automaticky. |
| Push doručen, ale uživatel není přihlášen | Notifikace se doručí na device (token-based). Po přihlášení se synchronizuje do notifikačního centra. |
| Watchdog trigger, ale uvolněná místa se okamžitě prodají | Notifikace se odešle. Pokud uživatel přijde na seat map a místa jsou znovu pryč, zobrazí se „Bohužel, místa se mezitím vyprodala" s možností znovu aktivovat watchdog. |
| Uživatel má 10 aktivních watchdogů a chce přidat další | Dialog: „Dosáhli jste limitu 10 hlídačů. Zrušte některý ze stávajících." s odkazem na správu watchdogů (S10). |
| Notifikace s deep linkem na smazaný/zrušený event | Fallback: zobrazí se info o zrušení akce s CTA „Prozkoumat podobné akce". |
| Quiet hours + urgentní notifikace | Zrušení akce v den konání prochází i přes quiet hours. Ostatní se bufferují. |
| Uživatel vypne personalizované notifikace, ale má watchdog | Watchdog funguje nezávisle na nastavení personalizovaných notifikací (jiná kategorie). |
| Geolokace odmítnuta (F2+) | Mapový pohled (S22) zobrazí placeholder s CTA „Povolit polohu" + fallback na manuální výběr lokality. |
| Přechod z „While Using" na „Always" permission (F2+) | Pokud uživatel povolí jen „While Using", geofence push nefungují. V nastavení se zobrazí info s CTA na upgrade permission. |
| Device bez připojení | Notifikace z push služby se doručí, jakmile je device online (OS-level buffering). In-app feed se aktualizuje při dalším otevření. |
| Smazaný účet | Všechny watchdogy, notifikace a push tokeny se smažou (GDPR). |
7. Screen mapping
| ID | Obrazovka | Typ | Fáze | Popis |
|---|---|---|---|---|
| X12 | Permission — Notifikace | Podpůrná | MVP | Custom pre-prompt dialog s hodnotovou propozicí |
| S9 | Nastavení notifikací | Sekundární | F1 | Toggley per typ, frekvence, odkaz na preference |
| S10 | Správa watchdogů | Sekundární | F1 | Seznam aktivních hlídačů, cancel, prázdný stav |
| S19 | Notifikační centrum — feed | Sekundární | F1 | Chronologický feed, read/unread, deep links, swipe akce |
| X9 | Empty state — Notifikace | Podpůrná | F1 | Prázdný feed, CTA nastavit preference |
| X18 | Watchdog nastaven | Podpůrná | F1 | Potvrzení aktivace hlídače |
| X22 | Empty state — Watchdog | Podpůrná | F1 | Žádné hlídače, vysvětlení funkce |
| S22 | Geolokace / mapa okolí | Sekundární | F2+ | Mapový pohled, radius, list/map toggle |
| X13 | Permission — Poloha | Podpůrná | F2+ | Custom pre-prompt pro geolokaci |
8. Otevřené otázky
Timing custom pre-promptu (X12) — Zobrazit po registraci, po 2. návštěvě, nebo obojí (whichever comes first)? Vliv na opt-in rate.
Watchdog — priorita notifikace — Pokud se uvolní místa a watchdog má 50 uživatelů, dostanou všichni notifikaci současně? Nebo priorita dle pořadí aktivace? (Race condition na omezený počet míst.)
Personalizace bez onboardingu — Pokud uživatel přeskočí onboarding (S6), mají se personalizované notifikace generovat na základě historie nákupů? Nebo zůstává bez personalizace do manuálního nastavení?
Dotazník spokojenosti — Interní řešení (in-app formulář) nebo napojení na external service (Survicate, Typeform)?
Re-engagement threshold — Kolik dní neaktivity = re-engagement push? Default 30 dní — odsouhlasit s klientem.
Geofence notifikace (F2+) — Vyžaduje „Always" location permission, což výrazně snižuje opt-in. Zvážit, zda implementovat, nebo se omezit na in-app mapový pohled.
Grouping notifikací — Aktuální návrh: flat feed s groupingem >3 za < 1h. Validovat s UX prototypem — není vhodnější grouping per event?