Věrnostní program (PRD-04)

info

Colosseum Premium — bodový systém a e-shop odměn. Celý scope je F1. Plné znění najdete níže na této stránce.

Scope

Fáze	Obrazovek	Odhad
MVP	0 (placeholder „Již brzy" v P9)	—
F1	5 (hub, e-shop, detail, empty, potvrzení)	22 h

Bodový systém

Aktivita	Body
Nákup vstupenky	5 % z ceny
Narozeniny	50 bodů
Kvízy / soutěže	10–25 bodů

E-shop odměn

Kategorie	Rozsah bodů
Slevové kupóny	200–400
Merchandise	500–1000
VIP / občerstvení	25–500

• Body ≠ peníze, pouze výměna v e-shopu
• Expirace: 12 měsíců rolling
• Max výměna: 1 odměna per typ per den

---

Detailní specifikace (Plné znění PRD)

PRD-04: Věrnostní program — Colosseum MA

Verze	1.0
Datum	2026-02-23
Stav	Draft
Vlastník	Symbio — Analýza & Design

---

1. Přehled a cíle

Věrnostní program Colosseum Premium je kreditní systém, jehož cílem je motivovat uživatele k opakovaným nákupům a dlouhodobému vztahu s aplikací. Body se sbírají za nákupy a další interakce, uplatňují se výhradně ve věrnostním e-shopu — nelze je směnit za reálné peníze.

Toto rozhodnutí vychází z ekonomické reality (viz context/user-journeys/vernostni-program.md): při marži Colossea by klasický cashback byl nemotivační (cca 3 %, tj. ~33 nákupů na jednu vstupenku zdarma). Bodový systém s odměnami mimo vstupenky (merch, VIP, kupóny od pořadatelů) umožňuje vyšší vnímanou hodnotu.

Celý věrnostní program je F1 — v MVP se neimplementuje. MVP pouze připraví UI placeholder v účtu (P9) pro budoucí integraci.

Cíle

Cíl	Metrika	Fáze
Zvýšit opakované nákupy	Podíl uživatelů s >2 nákupy za 6 měsíců	F1
Zvýšit engagement s aplikací	Počet návštěv / měsíc u členů programu vs. nečlenů	F1
Zvýšit průměrnou hodnotu objednávky	AOV členů vs. nečlenů	F1
Zvýšit retenci (30/60/90 dní)	Retence členů programu vs. nečlenů	F1
Aktivovat spolupráci s pořadateli	Počet pořadatelů nabízejících odměny	F1

Vazba na další PRD

• PRD-01 (Nákup vstupenek): Checkout (P6) v F1 zobrazuje inline info o bodech za nákup. Košík (P5) v F1 může zobrazit upsell „+X bodů za tento nákup".
• PRD-02 (Klientská zóna): Věrnostní hub (P10) je přístupný z uživatelského účtu (P9). Onboarding (S6) může obsahovat krok o věrnostním programu.
• PRD-03 (Notifikace): Push notifikace o nových odměnách, blížící se expiraci bodů, dosažení milníku (F1).

---

2. User stories

MVP

ID	Role	Story	Akceptační kritéria
US-04-01	Registrovaný uživatel	Chci vidět, že aplikace bude mít věrnostní program	V uživatelském účtu (P9) je položka „Colosseum Premium" s popiskem „Již brzy" nebo s ikonou zámku. Tap zobrazí krátký teaser.

F1

ID	Role	Story	Akceptační kritéria
US-04-02	Registrovaný uživatel	Chci vidět svůj aktuální stav bodů	Hub (P10) zobrazuje aktuální počet bodů, úroveň, progress bar k dalšímu milníku.
US-04-03	Registrovaný uživatel	Chci rozumět, jak body sbírám	Hub (P10) obsahuje sekci „Jak sbírat body" s přehledem zdrojů (nákupy, narozeniny, kvízy).
US-04-04	Registrovaný uživatel	Chci vidět historii svých bodových transakcí	Hub (P10) obsahuje timeline bodových transakcí: zisk (+ body) a útrata (- body) s popisem zdroje.
US-04-05	Registrovaný uživatel	Chci procházet odměny v e-shopu	E-shop (P11) zobrazuje grid/list odměn s filtrováním dle kategorie, bodovou cenou a dostupností.
US-04-06	Registrovaný uživatel	Chci vidět detail odměny před výměnou	Detail odměny (S16) zobrazuje fotografii, popis, podmínky, bodovou cenu a CTA pro výměnu.
US-04-07	Registrovaný uživatel	Chci vyměnit body za odměnu	Po potvrzení výměny na S16 se odečtou body, zobrazí se potvrzení (X23) a odměna se aktivuje.
US-04-08	Registrovaný uživatel	Chci vidět, kolik bodů získám za aktuální nákup	V checkoutu (P6) inline řádek „Za tento nákup získáte +X bodů".
US-04-09	Registrovaný uživatel	Chci uplatnit slevový kupón z věrnostního programu v košíku	Kupón vyměněný v e-shopu se zobrazí v sekci kupónů v košíku (P5) a lze jej aplikovat na objednávku.
US-04-10	Registrovaný uživatel	Chci dostat bonus k narozeninám	Systém automaticky připíše 50 bodů v den narozenin (vyžaduje datum narození v profilu). Push notifikace: „Všechno nejlepší! Připsali jsme vám 50 bodů."
US-04-11	Registrovaný uživatel	Chci vidět, jak daleko mám k další odměně	Progress bar v hubu (P10) s milestone: „Ještě X bodů do [Název odměny]". Nejbližší dosažitelná odměna.
US-04-12	Registrovaný uživatel	Chci dostat notifikaci, když mi brzy vyprší body	Push notifikace X dní před expirací bodů (konfigurovatelné, default 14 dní).

F2+

ID	Role	Story	Akceptační kritéria
US-04-13	Registrovaný uživatel	Chci sbírat body i za další interakce (kvízy, soutěže)	Gamifikační moduly: kvízy s 10–25 body za správné odpovědi, výzvy (challenge).
US-04-14	Registrovaný uživatel	Chci vidět svou úroveň a exkluzivní benefity vyšších úrovní	Level systém (Bronze/Silver/Gold/Platinum) s progresí dle celkových nasbíraných bodů. Vyšší úrovně odemykají exkluzivní odměny.

TBD

—

---

3. Funkční specifikace

3.1 MVP scope

V MVP se věrnostní program neimplementuje. Připravuje se pouze:

• Placeholder v účtu (P9): Položka „Colosseum Premium" v menu s ikonou a popiskem „Již brzy" nebo za zámkem.
• Tap na placeholder: Zobrazí teaser bottom sheet nebo inline sekci s:
  • Krátký popis programu (1–2 věty)
  • Ilustrace nebo ikona
  • „Upozornit mě, až bude k dispozici" — toggle/CTA pro push notifikaci při spuštění
• Backend: Základní datový model pro body se může připravit, ale není exponovaný v UI.

3.2 F1 rozšíření

Bodový systém — Colosseum Premium

Sbírání bodů

Zdroj	Body	Podmínky	Frekvence
Nákup vstupenek	5 % z ceny nákupu (zaokrouhleno nahoru)	Průměrný nákup 2 000 Kč = 100 bodů	Každý dokončený nákup
Dárek k narozeninám	50 bodů	Vyžaduje datum narození v profilu	1× ročně
Kvízy a soutěže	10–25 bodů per interakce	Správné odpovědi / dokončení	Dle CMS kampaní
First purchase bonus	50 bodů	Pouze první nákup v aplikaci	1× (welcome bonus)
Registrace	20 bodů	Při dokončení registrace	1×

Poznámka k přepočtu: 1 bod nemá přímou korunovou hodnotu. Hodnota odměn je nastavena v CMS nezávisle na bodové ceně — záleží na dohodě s pořadatelem. Princip: body ≠ peníze.

Uplatnění bodů — Věrnostní e-shop

Kategorie	Bodový rozsah	Příklady	Poznámka
Slevové kupóny	200–400 bodů	Sleva 10–30 % na konkrétní akci	Pořadatel poskytuje slevu, Colosseum nastavuje bodovou cenu. TasteTown model — pořadatel zvyšuje povědomí a počet nákupů výměnou za slevu.
Merch	500–1 000 bodů	Trička, tašky, plakáty, programy	Merch od pořadatele (reklamní předmět) nebo interní Colosseum merch. Logistika: objednávka → fulfillment (lhůta na doručení).
VIP / občerstvení	25–500 bodů	Drink na baru (50 bodů), VIP sedadlo (500 bodů)	Technicky: výměna za „kategorii zákazníka" uplatnitelnou v košíku. Na baru: ukázání kupónu v aplikaci.

Expirace bodů

• Body expirují 12 měsíců po posledním zisku (rolling window)
• Každý nový bodový zisk resetuje 12měsíční okno pro VŠECHNY body
• Push notifikace 14 dní před expirací (konfigurovatelné v CMS)
• Expirované body se smažou a nelze obnovit

Věrnostní hub (P10)

• Přístup: Z uživatelského účtu (P9), tab bar položka „Premium", nebo deep link z notifikace
• Layout:
  • Header: Velký číselný ukazatel aktuálních bodů, animovaný při změně
  • Progress bar: Vizuální progres k nejbližší dosažitelné odměně (název + bodová cena)
  • Úroveň (F2+): Badge s aktuální úrovní (v F1 pouze „Člen" — bez level systému)
  • Sekce „Jak sbírat body": Ikonky + text per zdroj (nákupy, narozeniny, kvízy) s body za každý
  • Sekce „Historie": Timeline bodových transakcí:
    • Per řádek: datum, popis (např. „Nákup: La Traviata — +100 bodů"), running balance
    • Filter: „Vše" / „Zisky" / „Útraty"
    • Pagination (load more)
  • CTA: „Prozkoumat odměny" → navigace na e-shop (P11)
  • Footer link: „Pravidla programu" → external link nebo in-app rich text
• Empty state (X21):
  • Ilustrace + „Zatím nemáte žádné body"
  • „Jak začít sbírat" — 3 kroky (nakupujte, slavte narozeniny, hrajte kvízy)
  • CTA: „Prozkoumat akce"

Věrnostní e-shop / katalog (P11)

• Přístup: Z hubu (P10) CTA, z tab baru (sub-tab), deep link z notifikace
• Layout:
  • Header: Aktuální body (compact) + „Máte X bodů"
  • Filtr chips: Vše / Kupóny / Merch / VIP & občerstvení
  • Grid/List toggle
  • Karty odměn:
    • Obrázek (thumbnail)
    • Název odměny
    • Bodová cena (badge)
    • Dostupnost indicator: „Skladem" / „Omezená nabídka" / „Vyprodáno"
    • Badge „Nové" pro čerstvě přidané
    • Badge „Nedostatek bodů" šedě, pokud uživatel nemá dost bodů
  • Sorting: Výchozí „Doporučené", volitelné „Nejlevnější" / „Nejdražší" / „Nejnovější"
  • Empty state: Pokud žádné odměny nejsou dostupné (nepravděpodobné — fallback)

Detail odměny (S16)

• Layout:
  • Hero image: Fotografie odměny (full-width)
  • Název + bodová cena (velké číslo s ikonou bodů)
  • Popis: Rich text — co odměna zahrnuje, jak ji uplatnit
  • Podmínky: Platnost, omezení (konkrétní akce, pořadatel, venue), stav skladu
  • Sekce „Jak uplatnit":
    • Kupón: „Kupón se aktivuje v sekci Moje kupóny a můžete jej uplatnit v košíku"
    • Merch: „Objednávka bude doručena do X pracovních dnů na vaši adresu"
    • VIP/občerstvení: „Ukažte kupón na baru / při vstupu"
  • CTA sticky bar:
    • Dostatek bodů: „Vyměnit za X bodů" (primary, aktivní)
    • Nedostatek: „Potřebujete ještě X bodů" (disabled) + „Jak sbírat" link
    • Vyprodáno: „Momentálně nedostupné" (disabled)
• Potvrzovací dialog (před výměnou):
  • „Opravdu chcete vyměnit X bodů za [Název odměny]?"
  • „Akce je nevratná."
  • CTA: „Potvrdit výměnu" / „Zrušit"
• Potvrzení výměny (X23):
  • Success ilustrace + „Odměna je vaše!"
  • Detail: co uživatel získal, jak uplatnit
  • CTA: „Moje kupóny" (pro kupóny) / „Sledovat zásilku" (pro merch) / „Zpět do e-shopu"

Integrace s checkoutem (F1 rozšíření P5, P6)

• Košík (P5):
  • Inline info řádek pod cenovou rekapitulací: „Za tento nákup získáte +X bodů ⭐"
  • Pokud uživatel má aktivní slevový kupón z věrnostního programu, zobrazí se v sekci kupónů jako předvyplněný
• Checkout (P6):
  • Po sekci „Celková cena" řádek: „+X bodů na váš účet Colosseum Premium"
  • Kupón uplatněný v košíku se promítne do slevového řádku

Notifikace (integrace s PRD-03)

Typ notifikace	Trigger	Deep link
Body připsány za nákup	Dokončená platba	Hub (P10)
Narozeninový bonus	Datum narození	Hub (P10)
Body z kvízu	Dokončení kvízu	Hub (P10)
Nová odměna v e-shopu	CMS publikace	E-shop (P11)
Blížící se expirace bodů	T-14d před expirací	Hub (P10)
Milník dosažen	Celkové body ≥ milestone	Hub (P10)
Odměna doručena / připravena	Fulfillment status change	Detail kupónu

3.3 F2+ rozšíření

Level systém

Úroveň	Celkové nasbírané body (lifetime)	Benefity
Bronze	0–499	Základní odměny v e-shopu
Silver	500–1 999	Odměny Silver + přednostní přístup k limitovaným nabídkám
Gold	2 000–4 999	Odměny Gold + exkluzivní kupóny + early access na akce
Platinum	5 000+	Vše výše + osobní pozvánky na VIP akce + Platinum merch

• Úroveň se počítá z lifetime bodů (ne aktuálního zůstatku) — utracené body se počítají
• Downgrade: pokud uživatel nezíská žádné body za 12 měsíců, úroveň klesne o 1 stupeň
• Badge úrovně se zobrazuje v hubu (P10), v profilu (P9), a volitelně u jména v recenzích

Gamifikace

• Kvízy: CMS-řízené kvízy (5–10 otázek o kultuře, pořadatelích, historii venue). Odměna: 10–25 bodů per kvíz. Max 1 kvíz za den.
• Challenge systém: „Navštivte 3 různé venue tento měsíc" → bonus body. CMS konfigurovatelné.
• Streak: Bonus za X nákupů v řadě (3 nákupy za 3 měsíce → 2× body za další nákup).

3.4 K diskusi

—

---

4. Business rules

ID	Pravidlo	Podmínky
BR-04-01	Body se přičítají až po dokončené platbě	Rezervace (hotovost) = body se přičtou až po zaplacení na místě (status: paid)
BR-04-02	Body za nákup = 5 % z celkové ceny, zaokrouhleno nahoru	Základ: celková cena vstupenek bez poplatků. 2 000 Kč → 100 bodů.
BR-04-03	Body ≠ reálné peníze	Body nelze převést na koruny, vyplatit, ani použít jako slevu mimo věrnostní e-shop
BR-04-04	Body expirují 12 měsíců po posledním zisku	Každý nový zisk (nákup, narozeniny, kvíz) resetuje okno pro VŠECHNY body uživatele
BR-04-05	Výměna bodů je nevratná	Po potvrzení výměny se body odečtou a nelze vrátit. Kupón/odměna se aktivuje.
BR-04-06	Max 1 narozeninový bonus ročně	Vyžaduje datum narození v profilu. Připsání v den narozenin (00:01).
BR-04-07	Kupóny z e-shopu mají omezenou platnost	Default 30 dní od vyměnění (konfigurovatelné per odměna v CMS)
BR-04-08	Slevový kupón = 1 per objednávku	V košíku lze uplatnit max 1 kupón z věrnostního programu na jednu objednávku
BR-04-09	Pořadatel definuje výši slevy, Colosseum bodovou cenu	Kupón „20 % sleva na La Traviata" = pořadatel dává slevu, Colosseum nastavuje 300 bodů v e-shopu
BR-04-10	Refund nákupu = odebrání bodů	Pokud je vstupenka vrácena (refund), body za nákup se odečtou. Pokud uživatel mezitím body utratil a jde do mínusu, zůstatek = 0 a další zisky nejprve pokryjí záporný stav.
BR-04-11	Merch fulfillment	Objednávka merch z e-shopu → notifikace pořadateli → doručení do X pracovních dnů. Lhůta per pořadatel (CMS).
BR-04-12	Občerstvení / bar kupón	Technicky: „kategorie zákazníka" uplatnitelná na konkrétní venue/pořadatele. Kontrola: ukázání QR v aplikaci na baru.

---

5. Data model

LoyaltyAccount

Atribut	Typ	Popis
id	UUID	Unikátní identifikátor
userId	UUID	FK → User (1:1)
currentBalance	Int	Aktuální zůstatek bodů
lifetimeEarned	Int	Celkové nasbírané body (pro level systém)
lifetimeSpent	Int	Celkové utracené body
level	Enum	bronze, silver, gold, platinum (F2+: v F1 všichni = „member")
lastEarnedAt	DateTime	Datum posledního zisku (pro výpočet expirace)
expiresAt	DateTime	Datum expirace bodů (lastEarnedAt + 12 měsíců)
createdAt	DateTime	Datum založení účtu

LoyaltyTransaction

Atribut	Typ	Popis
id	UUID	Unikátní identifikátor
loyaltyAccountId	UUID	FK → LoyaltyAccount
type	Enum	earn, spend, expire, refund_deduct
source	Enum	purchase, birthday, quiz, registration, first_purchase, reward_exchange, expiration, refund
amount	Int	Počet bodů (+ pro earn, - pro spend)
balanceAfter	Int	Zůstatek po transakci
description	String	Popis (např. „Nákup: La Traviata — Národní divadlo")
referenceId	UUID?	FK → Order / Reward / Quiz (zdroj transakce)
createdAt	DateTime	Datum transakce

Reward (CMS)

Atribut	Typ	Popis
id	UUID	Unikátní identifikátor
name	String	Název odměny
description	RichText	Popis a podmínky
category	Enum	coupon, merch, vip, food_drink
pointPrice	Int	Bodová cena
imageUrl	String	URL fotografie
organizerId	UUID?	FK → Organizer (pokud vázáno na pořadatele)
eventId	UUID?	FK → Event (pokud vázáno na konkrétní akci)
venueId	UUID?	FK → Venue (pokud vázáno na místo)
stock	Int?	Skladová dostupnost (null = neomezeno)
validityDays	Int	Platnost po vyměnění (default 30)
minLevel	Enum?	Minimální úroveň pro zobrazení (F2+: silver, gold, platinum)
status	Enum	active, sold_out, archived
createdAt	DateTime	Datum publikace

RedeemedReward

Atribut	Typ	Popis
id	UUID	Unikátní identifikátor
userId	UUID	FK → User
rewardId	UUID	FK → Reward
loyaltyTransactionId	UUID	FK → LoyaltyTransaction (spend)
status	Enum	active, used, expired
couponCode	String?	Unikátní kód kupónu (pro uplatnění v košíku)
qrData	String?	QR payload (pro bar / vstup)
validUntil	DateTime	Datum expirace kupónu/odměny
usedAt	DateTime?	Datum uplatnění
createdAt	DateTime	Datum vyměnění

---

6. Edge cases a error states

Scénář	Chování
Uživatel nemá datum narození a chce narozeninový bonus	V hubu (P10) info: „Doplňte datum narození v profilu a získejte 50 bodů k narozeninám." Link na editaci profilu (S14).
Refund objednávky — uživatel mezitím body utratil	Body se odečtou, zůstatek může jít do mínusu (interně). UI zobrazí 0 bodů. Další zisky nejprve pokryjí záporný stav. Uživatel vidí transakci „Vrácení bodů za refund: -X bodů".
Výměna bodů, ale odměna se mezitím vyprodala (race condition)	Po potvrzení výměny server kontroluje dostupnost. Pokud sold out: dialog „Bohužel, odměna se právě vyprodala. Vaše body nebyly odečteny." + CTA „Zpět do e-shopu".
Expirace bodů	14 dní předem: push notifikace „Vaše body vyprší [datum]. Vyměňte je za odměnu!" Den expirace: body se odečtou, transakce typu expire.
Uživatel má 0 bodů a otevře e-shop	Všechny odměny se zobrazí, ale s disabled badge „Nedostatek bodů" a textem „Potřebujete X bodů". CTA e-shopu: „Jak sbírat body".
Kupón z e-shopu expiruje před použitím	Kupón přejde do stavu expired. Uživatel vidí v „Moje kupóny": „Platnost vypršela [datum]". Body se NEVRACEJÍ.
Duplikátní narozeninový bonus	Server kontroluje: max 1 birthday bonus per calendar year. Pokud uživatel změní datum narození, bonus se nepřipíše znovu v témže roce.
Offline přístup k hubu	Hub zobrazuje cached data (poslední stav bodů, historie). Badge „Offline — data nemusí být aktuální". Výměna bodů vyžaduje připojení.
Smazání účtu	Všechny body, transakce, kupóny a redeem history se trvale smažou (GDPR). Nevyužité kupóny se zneplatní.
Merch objednávka — doručovací adresa	Při výměně za merch systém vyžaduje doručovací adresu. Pokud není v profilu: formulář inline.
Pořadatel zruší akci, na kterou existuje kupón	Kupón se automaticky zneplatní. Body se VRÁTÍ na účet uživatele. Push notifikace: „Akce [Název] byla zrušena. Vrátili jsme vám X bodů."

---

7. Screen mapping

ID	Obrazovka	Typ	Fáze	Popis
P10	Věrnostní program — hub	Primární (8h)	F1	Body, úroveň, historie, progress bar, CTA e-shop
P11	Věrnostní e-shop / katalog	Primární (8h)	F1	Grid/list odměn, filtr, bodové ceny, dostupnost
S16	Detail odměny / produktu	Sekundární (4h)	F1	Foto, popis, podmínky, bodová cena, CTA výměna
X21	Empty state — Věrnostní program	Podpůrná (1h)	F1	Prázdný stav bodů, vysvětlení, CTA
X23	Odměna vyměněna	Podpůrná (1h)	F1	Potvrzení výměny, detail kupónu, navigace

Celkový odhad (čistý design)

Fáze	Obrazovky	Hodiny
MVP	0 (placeholder v P9)	0 h
F1	5	22 h
F2+	0 (rozšíření existujících)	0 h
Celkem	5	22 h

Poznámka: F1 rozšíření checkoutu (P5, P6) se počítá v PRD-01 odhadech, ne zde.

---

8. Otevřené otázky

Bodový přepočet — Je 5 % z nákupu finální? Jaký je minimální nákup pro připsání bodů? (Aby se předešlo micro-transakcím pro farming.)

Merch logistika — Kdo zajišťuje fulfillment merch objednávek? Pořadatel přímo, nebo Colosseum jako prostředník? Skladování?

Kupón od pořadatele — obchodní model — Jak přesvědčit pořadatele, aby poskytoval slevy do věrnostního e-shopu? Jaký je revenue share? „TasteTown model" — pořadatel získá nové zákazníky výměnou za slevu.

VIP místa v košíku — Technická implementace „kategorie zákazníka". Jak se kupón z e-shopu promítne do kategorie v seat map / košíku? Je potřeba nový ticket type?

Bar / občerstvení — validace — Jak se ověřuje uplatnění kupónu na občerstvení? QR scan barem? Manuální potvrzení? Integrace s POS systémem pořadatele?

Level systém (F2+) — Jaké konkrétní benefity per úroveň? Early access = kolik dní předem? Exkluzivní kupóny = jiná kategorie v e-shopu?

Expirace — komunikace — Stačí 1 push notifikace 14 dní předem, nebo série (14d, 7d, 1d)? Příliš notifikací = spam, příliš málo = ztráta bodů bez vědomí.

Záporný bodový zůstatek — Při refundu po utracení bodů: interně záporný stav, UI zobrazí 0. Je to OK? Alternativa: blokovat refund, pokud body utraceny (problematické z pohledu spotřebitele).